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4.8 et 4.9 Traitement des réclamations / Identification et maîtrise des non-conformités
Le LBM a défini dans KALILAB des IQ permettant de suivre l’ensemble des non-conformités et réclamations déclarées par typologie. Sous l’IQ 92, sont enregistrées toutes les réclamations et non-conformités liées aux problèmes rencontrés avec KALIRES, le serveur de résultats patient du LBM. En 2014, 32 réclamations ont été ouvertes à ce jour sous cet IQ, représentant 40 % des réclamations déclarées en postanalytique. Aucune action ou plan d’action n’a été engagé suite à la récurrence de ces problèmes.
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